Termeni si conditii

Aceste Condiţii Generale reglementează relaţiile dintre Vânzătorii şi Utilizatorii (clienţii) care folosesc magazinul electronic iarena.ro pentru achiziţionarea produselor comercializate de ARENA SECRET SRL. Odată cu executarea unui click pe un produs, imagine, link (altul decât cel pentru Condiţii Generale) sau buton, aflat pe site-ul web iarena.ro, se consideră că  acceptaţi şi sunteţi de acord cu Condiţiile Generale prezentate mai jos. Prezentele Condiţii Generale sunt în conformitate cu cerinţele Legii pentru protecţia consumatorilor (LPC), precum şi cu acte normative aflate în vigoare în Romania.

 

DEFINIŢII

„VÂNZĂTOR” este reprezentat de website-ul iarena.ro deţinut de ARENA SECRET SRL, servind drept platformă  virtuală  pentru oferirea de bunuri la vânzare pentru care cumpărătorul încheie un contract de vânzare la distanţă pentru un/mai multe articol/e prezentat/e în magazinul electronic.

„UTILIZATOR”  este persoana care a fost de acord cu prezentele Condiţii Generale referitoare la comandarea şi achiziţionarea produselor oferite prin intermediul magazinului electronic.

„MAGAZIN ELECTRONIC” este website-ul iarena.ro, definit ca  platformă virtuală destinată  prezentării  pentru vânzare  a produselor specifice şi încheierea  unui acord între VÂNZĂTOR şi UTILIZATOR  cu privire  la  achiziţionarea  unor  produse prin intermediul platformei.

ARENA SECRET SRL este societatea comercială cu Cod Unic de Identificare : 36643872, cu sediul în Municipiul Bucuresti Piata NATIUNILOR UNITE Nr. 3-5, bloc B-2, Scara A, et.5, Ap28.

ARENA SECRET SRL este pe deplin responsabilă pentru schimbarea atât a conţinutului site-ului şi a  modalităţii de accesare cât şi pentru PREZENTAREA ŞI VÂNZAREA bunurilor prin intermediul  magazinului electronic şi afişarea Termenilor şi  Condiţiilor Generale prin  care bunurile  sunt vândute.

„COMANDĂ” este cererea făcută de Utilizator către magazinul electronic privind achiziţionarea unuia sau mai multor produse (articole). Comanda se ambalează şi expediază prin curier pe adresa indicată anterior în comandă de către Utilizator, după ce a fost aprobată de ARENA SECRET SRL.

„CONTRACT DE VÂNZARE” este contractul de vânzare-cumpărare de produse, încheiat prin intermediul prezentului magazin electronic, între Vânzător şi Utilizator.

„CURIER” este comerciantul care livrează fizic produsele achiziţionate la adresa indicată de Utilizator şi care îşi desfăşoară activitatea în condiţiile Legii privind serviciile poştale.

„NEWSLETTER/ANUNŢ” sunt mesajele electronice de informare referitoare la produsele comercializate prin intermediul magazinului electronic pe parcursul unei anumite perioade, care pot fi afişate pe pagina de internet, dar pot fi şi expediate pe adresa de poştă electronică a Utilizatorului.

 

CONDIŢII DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ELECTRONIC

2.1. Vizualizarea magazinului electronic iarena.ro este complet liberă, acesta fiind accesibil oricarui utilizator de internet.

2.2. Pentru a cumpăra din magazinul electronic iarena.ro este necesară înregistrarea utilizatorului. Înregistrarea este integral gratuită şi se realizează prin completarea câmpurilor dedicate de pe iarena.ro. Clientul înregistrat are posibilitatea de a utiliza toate serviciile magazinului.

2.3. Utilizatorul trebuie să menţioneze un e-mail şi o parolă, datele personale şi adresele de livrare.

2.4. ARENA SECRET SRL este administrator de date persoanale înregistrat în înţelesul Legii privind protecţia datelor personale (LPDP) şi are dreptul de a colecta, procesa şi utiliza datele personale ale utilizatorilor săi cu privire la necesităţile magazinului, având în acelaşi timp obligaţia de a păstra în secret aceste date personale, de a nu le utiliza în alte scopuri, nici de a le pune la dispoziţia unor terţi, cu excepţia Vânzătorilor din magazin.

2.5.  În magazinul electronic iarena.ro fiecare produs are preţul menţionat, de asemenea caracteristicile principale ale produsului şi informaţii suplimentare care au ca scop înlesnirea efectuării unei alegeri informate cu ocazia achiziţionării produsului.

2.6. Pe pagina produsului, se găsește butonul de adăugare în coș și butonul de finalizează comanda. După selectarea culorii și selectarea măsurii dorite, se accesează butonul de adăugare în coș. Astfel produsul selectat este trecut în coșul virtual de cumpărare. Finalizarea comenzii se face prin accesarea butonului „Finalizează comanda“ iar cumpărătorul este trimis în sectiunea dedicată completării  datelor sale personale pentru livrare.

 

COMANDĂ DE PRODUSE

3.1. Pentru a face o comandă către magazinul electronic, Utilizatorul trebuie să indice:

– o adresă de email validă ;

–  adresa de livrare a produselor şi de facturare;

–  date de contact – nume, prenume, telefon.

3.2. Comanda se activează, adică este solicitată din magazinul electronic prin apăsarea butonului  „Cumpără”.

3.3. Atunci când comanda a fost efectuată cu succes, Utilizatorul primeşte o confirmare a comenzii printr-o scrisoare electronică pe adresa de e-mail indicată de acesta. În confirmarea trimisă prin e-mail se menţionează produsul comandat, numărul comenzii, data şi ora la care a fost efectuată comanda. Confirmarea prin telefon se realizează numai atunci când sunt necesare informaţii suplimentare sau precizări în ceea ce priveşte comanda.

3.4.  În cazul în care produsul comandat (un anumit model) nu este disponibil, consultantul informează Utilizatorul. Dacă Utilizatorul nu este de acord să comande alt produs ( model similar), comanda poate fi anulată.

3.5.  În magazinul electronic iarena.ro se primesc comenzi 24 de ore/zi, 7 zile pe săptămână.

3.6. Comenzile primite fără date concrete despre cumpărător (Utilizator) sau din care acestea lipsesc, se anulează, dacă Vânzătorul nu primeşte datele concrete în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Astfel de comenzi primesc statusul ” RESPINSĂ” din cauza imposibilităţii de a fi onorate.

3.7. Utilizatorul poate să renunţe la o comandă efectuată, fară a fi necesar să menţioneze cauzele renunţării.

3.9. Renunţarea la comandă poate fi făcută prin telefon sau printr-o scrisoare electronică (email) expediată pe adresa de email indicată pe site. Pentru ca renunţarea să fie validă Utilizatorul  trebuie să furnizeze următoarele informaţii: numărul comenzii lansate, numărul de telefon indicat în comandă, numele şi prenumele cu care s-a înregistrat pe site, adresa de e-mail (poştă electronică) cu care s-a înregistrat pe site, preţul comenzii.

 

LIVRAREA PRODUSELOR COMANDATE

4.1. Livrarea se efectuează numai pentru comenzile primite cu succes.
4.2. Duminica şi în zilele de sărbătoare oficiale nu se fac livrări de produse.
4.3. Livrarea se efectuează într-un termen de maxim 5 zile la adresa indicată exact de către Utilizator (indiferent dacă este adresă de reşedinţă sau adresa de la serviciu).
4.4. Preţurile pentru livrare sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
4.5. Dacă Utilizatorul nu asigură accesul şi condiţiile de predare a produsului la adresa indicată, în perioada indicată, Vânzătorul este degrevat de obligaţia de a executa livrarea solicitată.
4.6. Transportul coletului catre Utilizator va fi asigurat de Fan Courier. In Bucuresti si in restul tarii costul livrarii este de 16 lei. Pentru orasele care se incadreaza in grupa de kilometri suplimentari, Fan Courier percepe o taxa suplimentara. Pentru Utilizatorii cu resedinta in aceste orase, Boutique Arena Romania (iarena.ro) ofera alternativa Cargus, cu un cost de livrare de 26 Ron.

4.6. Transportul către Utilizator este gratuit doar în cazul în care produsul/produsele comandate de pe iarena.ro ajung la sau depasesc suma de 500 RON.

 

 

PLATA

5.1. Plata produselor comandate se poate efectua în doua modalităţi diferite, indiferent de modalitatea de plată aleasă suma de plată fiind aceeaşi, deoarece nu se adaugă taxe suplimentare pentru procesarea plăţii.

–  Prin „plată ramburs”- plată în numerar către curier la livrare;

–  Cu card de credit sau de debit;

5.2. Pentru fiecare produs comandat, utilizatorul trebuie să plătească preţul care este afişat în magazinul electronic la momentul efectuării comenzii, valabil pănă la epuizarea stocului disponibil. Preţul fiecărui produs se poate modifica oricand de către ARENA SECRET SRL .

 

 

POLITICA RETUR

6.1. Cu Boutique Arena Romania (iarena.ro), procesul de retur este extrem de simplu. Utilizatorul are la dispozitie 14 zile pentru a efectua un retur la produsele achizitionate de pe iarena.ro.

Retururile trebuie să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile atașate corespunzător și fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură, sa nu fie purtate, sa nu miroasă a parfum. În caz contrar, firma ARENA SECRET SRL își rezervă dreptul de a nu accepta returul comenzii. La primire coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta va fi refuzat.

ARENA SECRET SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igiena, cum ar fi produsele de lenjerie intima, inclusiv produsele de lenjerie modelatoare, costume de baie, ciorapi si alte produse de acest tip, desigilate (Conform OG 34/2014). Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

Trimite coletul prin URGENT CARGUS

Taxa de transport pentru retur va fi suportata de tine – CLIENT.

ADRESA pentru RETUR :

ARENA SECRET SRL – GIURGIU

B-dul Lipnik Nr.106, RUSE

Depozit ARENA SECRET SRL – RUSE

TELEFON: 0744353103 ; 0752506071

Returul produselor trebuie anuntat la adresa de email contact@iarena.ro.

Coletul NU se trimite prin intermediul serviciilor postale!

 

Imediat ce coletul retur ajunge la noi, vom efectua controlul calitativ si cantitativ al produselor returnate si vei primi un email de confirmare. Nu uita sa ne transmiti contul IBAN (precizand si titularul acestuia) pe adresa de email contact@iarena.ro pentru a putea efectua plata returului.

Banii vor fi rambursati in cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, dar facem tot posibilul ca acest proces sa se deruleze cat mai repede. Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Nu acceptam colete trimise cu valoare ramburs. Returnarea banilor se face intr-un cont bancar (IBAN), clientul fiind obligat sa ne comunice in scris, prin email la adresa contact@iarena.ro, contul bancar (IBAN) in care doreste returnarea banilor si titularul acestuia. Produsul returnat nu trebuie sa fie deteriorat, sa nu contina urme de utilizare, sa fie returnat cu toate accesoriile si etichetele intacte, asa cum a fost expediat de iArena.ro. Daca produsul returnat este deteriorat, ne rezervam dreptul de a refuza returnarea acestui produs.  

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email la adresa contact@iarena.ro.

Conform legislatiei in vigoare, aveti la dispozitie TELEFONUL CONSUMATORILOR – 0219551 al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.

CONDIŢII PRIVIND COPIEREA INFORMAŢIILOR

7.1. Întreaga informaţie publicată pe iarena.ro  este proprietatea ARENA SECRET SRL, inclusiv fotografiile şi descrierile produselor. Magazinul electronic dă dreptul proprietarilor altor website-uri şi utilizatorilor de a publica link-uri către magazinul online iarena.ro.

7.2. Este interzisă copierea textelor de pe iarena.ro şi postarea acestora pe alte site-uri web şi magazine online fără acordul ARENA SECRET SRL sau fără a se cita sursa.

 

FEEDBACK

Orice utilizator poate realiza o legătură inversă cu ARENA SECRET SRL pentru a adresa întrebări, a face propuneri şi a primi informaţii. Contactul poate fi realizat pe adresa de email contact@iarena.ro.

 

Aceste Condiţii Generale reglementează relaţiile dintre Vânzătorii şi Utilizatorii (clienţii) care folosesc magazinul electronic iarena.ro pentru achiziţionarea de produse. Odată cu executarea unui click pe un produs, imagine, link (altul decât cel pentru Condiţii Generale) sau buton, aflat pe site-ul web iarena.ro, se consideră că Dvs. acceptaţi şi sunteţi de acord cu Condiţiile Generale prezentate. Prezentele Condiţii Generale sunt în conformitate cu cerinţele Legii pentru protecţia consumatorilor, precum şi cu alte acte normative aflate în vigoare în Romania.